山东:青岛公交集团健全激励平台 打造城市流动文明线

发布日期:2019-07-25 13:24   来源:未知   阅读:

  从“弯腰女孩”到“让座奶奶”“敬礼女孩”,从“糖果奶奶”到扑火救人的好司机只有10米长的公交车厢,几乎每天都在上演让人感动的故事。一个个流动的车厢,成为岛城一条条流动的“文明线”,文明在这里开花结果,并将种子传递到城市的每个角落,传递到每个市民的心里。

  6月25日7时30分左右,京口路与滨河路路口处,暖心一幕上演:361路线驾驶员刘磊途经路口附近一处没有信号灯的斑马线,看见一位骑着电动车的母亲载着孩子正等待过马路。原本母子俩想骑车快速通过,但抬头看到远处驶来的车辆后,一时有点慌乱便停在原地等候。刘磊见此情况立即降速将公交车停了下来,鸣笛示意让孩子先过,并耐心等待过马路的行人。随后,母子俩骑车过马路。当行至马路中央时,坐在车座上的小女孩突然伸出手来对驾驶员敬了一个队礼表示感谢。刘磊也被突如其来的举动感动了,赶紧挥手向小女孩回礼。车厢前部的不少乘客也都看见了这一幕,纷纷为小女孩及刘磊点赞。

  5月21日一早,城阳区一辆正在行驶中的三轮车突然侧翻起火,司机瞬间变成“火人”。正驾车经过的906路公交司机韩明炫没有丝毫犹豫,稳稳将车停下后,拿起车内配备的灭火器,冲上去几秒钟内就将其身上的火扑灭,并将三轮车的火也扑灭,控制了火势的蔓延。伤者随后被送到附近的医院救治,身体虽大面积烧伤,但并无生命危险。公交车上的多名乘客在目睹了紧急救人的全过程后,纷纷感慨:“当时真的是太危险了,幸亏这名公交驾驶员见义勇为,才救下了一条人命,真的是太正能量了!”

  一周后,也就是5月29日,被救的三轮车主收到了公交115路线日上午,吴军在例行打扫车厢时发现了一个装着8万元现金的手提袋,拾金不昧的他将这笔钱如数归还给失主。为了表彰吴军,青岛公交集团授予他“青岛巴士最美员工”荣誉称号,并奖励2000元现金。领到2000元奖励金的吴军,当即决定把钱捐给被烧伤的三轮车车主,用于后期的手术治疗。

  两位公交车司机的爱心,在三轮车车主身上汇聚,并且带动了社会各界人士对三轮车车主的关爱。有的企业送来慰问金,有的市民则送来了水果、食品等生活用品。

  类似公交车司机韩明炫和吴军的故事,几乎每天都在10米车厢内外上演:今年5月13日,11路公交车上,90岁的薛轶雯老人主动为一位78岁的老人让座,两位高龄老人互相礼让,赢得全车人鼓掌叫好,大家主动给她们俩让出座位,礼让的温情在车厢中蔓延;502路公交车上,一位年过八旬的老奶奶乘车时,总是塞给驾驶员几块大白兔奶糖,原来因为老人行动不便,驾驶员总会格外关照她,而老人也用自己的方式感谢着驾驶员;今年1月5日,一位老人在街边突发心脏病,昏倒在地,第九人民医院护士侯佳蕾立即跳下公交车,为其实施心肺复苏,为病人争取到了至关重要的黄金4分钟;2018年12月5日,公交车上一位年轻女乘客主动蹲身为67岁的郭奶奶系鞋带的事迹传扬开来,温暖了无数网友的心

  小小的10米车厢,已经成为好人好事层出不穷的地方,也成为不断延续、传递善良和爱心的新平台。

  王海清是502路公交车唯一一位女驾驶员,也是最早和今年84岁的“糖果奶奶”于桂兰“结缘”的驾驶员。10年前,王海清来到了502路公交车做驾驶员,一干就是10年,与于桂兰也认识了10年。“我看她年龄大,就会在她上车时搀扶一把,并帮她找个座位。”王海清说,这样大概持续了一年多的时间,突然有一天,老人上车给她塞了几块糖。“后来一问我的同事,得知她不光给我,凡是帮助过她的公交司机和乘客,老人都会用塞糖这一特殊的方式,表达感谢。”

  当了10年的驾驶员,公交车厢里发生的点滴变化,王海清都看在眼里、记在心上。“以于桂兰奶奶为例,之前她上下车时,我都是停好车扶她上下车,现在车上的乘客都会主动伸手,扶着老人上下车,并且主动为老人让座。”王海清说,小小的车厢就像是一个小社区,每个人在里面献出的“美”和“善”越来越多,车厢的环境氛围也就会越来越好。

  而提起王海清,于桂兰老人总是高兴得合不拢嘴。“我年龄大了,平时也不会说什么夸人的话,就想说一句,我认为最大的善,就是记着别人的好,然后也要对别人好,将心比心,把善良传递下去。”

  公交集团李沧巴士分公司106路线乘务员陈乐乐说,一个充满“美”和“善”的车厢,一定是由乘客和服务人员共同打造的。她所在的106路线,途经崂山里的村子,人们出行不便,她便当起“山中邮递员”,主动为住在村子里的村民捎东西;很多人要坐她所在的车去崂山登山,她又变成了“登山活地图”:购买了导游书籍,编写并掌握了崂山风景区的导游词,自制了一套《106路线车厢服务景点介绍》,为乘客提供导游服务。在和乘客一来一往的交流中,陈乐乐除收获了一面面锦旗之外,更是收获了乘客们的一颗颗爱心。天热的时候,老乘客会给她送去矿泉水和西瓜,丢下就跑;天冷的时候,乘客们则会把织好的手套帽子送给她。

  “公交车厢内外文明现象频现,正是幸福在持续传递的展现。”青岛公交集团相关负责人介绍,作为城市服务窗口企业,一直以来,集团积极践行“尊重每一位乘客,关爱每一位员工”的企业核心价值,不断改善职工生产生活条件,为职工多谋好事、干实事,让职工享受到幸福公交发展的成果,激发职工的工作热情和创新激情,主动将幸福公交理念传递到岛城大街小巷,不断传播新时代文明风尚。

  近年来,青岛公交集团坚持推广“亲情服务”“标准服务”,规范一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒“四个一”服务,“多说暖言,不说冷语”,以高质量、多样性的服务供给,加快青岛公交由高满载率向高舒适度出行的转变,乘客满意度不断提升。相关数据显示,自2015年以来,青岛公交集团每年接到的表扬电话都在增长,且每月的表扬电话远远高于投诉电话。

  同时,集团依托“青岛巴士”品牌载体,不断完善驾驶员培训教育机制和奖励机制,持续提升驾驶员工作技能和服务水平,助推了公交车厢内外好人好事等文明现象不断涌现。目前,集团内部每月评选“青岛巴士文明人”、每年评选“青岛巴士之星”,对外对口链接“青岛市文明市民”“感动青岛”道德模范人物评选,目前,30多名职工获评青岛市文明市民,集团先后五次登上“感动青岛”的舞台。同时,对文明乘客授予“青岛巴士荣誉乘客”称号(目前已有9名荣誉乘客,最美弯腰女孩、最美护士、最暖亮光、一元善举“暖心少年”、让座奶奶、让座少年、冰袖老人、敬礼女孩)对表现优异的员工授予“青岛巴士最美员工”称号,并形成常态机制。“文明激励平台的搭建,对构筑和谐驾乘,营造温暖车厢氛围起到很好地助推作用,驾驶员和乘客之间形成良性互动,为文明行为提供肥沃的土壤。”该负责人如是说道。

  文明现象在公交车厢“扎堆”不是偶然。青岛市作为首批全国文明城市,文明早已融入城市血脉。公交系统是一个窗口,我们可以透过这里发生的一幕幕感人事迹,“管窥”到青岛这座城市在精神文明建设上下的苦功,以及1000万青岛市民血脉中流淌的温暖与善良。

  现在,全市共有1万余辆公交车,其中市区范围内有公交车6000余辆,日均客运量270多万人次。“10米的公交车厢,就是一个小的生态系统。像一座城市一样,这个小的生态系统如果有好的导向、好的互动、好的传递,那么就可以产生好人共生的效果。”市社科院政法所研究员姜福东说,以目前青岛市公交系统的客运量来看,发挥好公交系统的示范带动作用,对于整个城市精神文明的提升,都有着重要的作用。

  “每一个流动的公交车厢,就是一条流动的文明线,就是流动的城市品格。”市社科院副研究员刘振磊说,一座城市的品格,很大部分体现在城市的主人市民身上。由青岛普通市民和日益壮大的志愿者队伍筑起的精神文明建设高地,将极大推动城市的建设和发展。

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